Préparation des commandes

Toutes les commandes sont préparées avec soin dans notre atelier situé au Pays basque.

Les produits en stock sont généralement expédiés sous 2 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.

Pour les créations confectionnées ou tricotées à la demande, le délai de préparation est indiqué sur la fiche produit. En cas de commande comprenant plusieurs articles, l'expédition pourra être effectuée en une seule fois lorsque l'ensemble de la commande sera prêt.

Modes de livraison

Nous proposons plusieurs modes de livraison selon votre destination :

• Colissimo 
• Chronopost point de retrait

Les options disponibles ainsi que leurs tarifs sont affichés au moment de la validation de votre panier.

Délais de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif par les transporteurs :

• France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés après expédition
• Union européenne : 3 à 7 jours ouvrés

Maison Louise & Alice ne peut être tenue responsable d'un retard imputable au transporteur ou à un événement indépendant de sa volonté.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction du mode de livraison choisi, du poids des articles et de la destination.

Les éventuelles offres de livraison gratuite sont précisées directement sur le site.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis.

Réception de votre colis

Nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis lors de sa réception.

Si celui-ci est endommagé ou si un article est manquant, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison en joignant des photographies du colis et des produits concernés.

Taxes et droits de douane

Pour les commandes expédiées hors Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais d'importation peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination. Ces frais restent à la charge du client.

Nous contacter

Pour toute question concernant votre commande ou son expédition, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur le site ou par e-mail. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.